Гарантия, обмен и возврат товара

Редакция от 2 сентября 2026 года

Мы стремимся не только подобрать и собрать подходящий компьютер, но и обеспечить поддержку после покупки. Права покупателей при гарантийном обслуживании, обмене и возврате товаров регулируются законодательством Российской Федерации и Договором публичной оферты.

1. Гарантия на компьютеры KING KOMP

1.1. На компьютеры KING KOMP предоставляется гарантия Продавца сроком 2 года, если для конкретного товара или конфигурации не указан более продолжительный срок.

1.2. Для комплектующих, мониторов, ноутбуков, периферийного оборудования и других товаров гарантийный срок определяется информацией в карточке товара, документацией изготовителя, гарантийным талоном или иными сведениями, предоставленными Покупателю.

1.3. Гарантийный срок начинает исчисляться со дня передачи товара Покупателю, если иной порядок не предусмотрен законодательством или условиями конкретного товара.

При дистанционной продаже днем начала гарантийного срока является день фактической передачи товара Покупателю.

2. Что делать, если возникла неисправность

Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружена неисправность, обратитесь к нам:

Телефон: +7 (812) 425-33-99
E-mail: sale@king-komp.com
Адрес для обращений: 196158, г. Санкт-Петербург, Московское шоссе, д. 7

Для ускорения обработки обращения рекомендуется сообщить:

• номер заказа;
• ФИО Покупателя;
• номер телефона или e-mail;
• наименование товара;
• описание неисправности;
• при наличии — фотографии, видео или другую информацию, помогающую определить проблему.

Отсутствие отдельных рекомендуемых сведений не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования Покупателя, если обстоятельства покупки можно установить иным способом.

3. Проверка качества и диагностика

3.1. При обращении с товаром ненадлежащего качества Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества.

3.2. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

3.3. Для обращения по гарантии Покупателю не требуется предварительно за свой счет получать заключение независимой экспертизы или авторизованного сервисного центра.

3.4. Если между Продавцом и Покупателем возникает спор о причинах возникновения недостатка, экспертиза проводится Продавцом за его счет в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и при несогласии оспорить ее заключение в установленном порядке.

3.5. Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.

4. Технически сложные товары

Системные блоки, стационарные компьютеры, ноутбуки и некоторые другие виды компьютерной техники относятся к технически сложным товарам в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.1. Недостаток обнаружен в течение 15 дней

Если недостаток технически сложного товара обнаружен в течение 15 дней со дня его передачи, Покупатель вправе в предусмотренном законом порядке:

• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы;
• потребовать замены товара на товар той же марки, модели или артикула;
• потребовать замены на аналогичный товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены.

4.2. Недостаток обнаружен после 15 дней

По истечении 15 дней гарантия продолжает действовать.

Требование о возврате денежных средств или замене технически сложного товара после истечения 15 дней удовлетворяется в случаях, предусмотренных законодательством, в частности:

• при обнаружении существенного недостатка;
• при нарушении установленного законом срока устранения недостатков;
• если товар невозможно использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

5. Гарантийный ремонт

5.1. Если Покупателем заявлено требование об устранении недостатка, ремонт осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством.

5.2. Если срок ремонта письменно согласовывается сторонами, он не может превышать 45 дней.

5.3. Отсутствие необходимых запасных частей, комплектующих, оборудования или иные внутренние организационные обстоятельства Продавца сами по себе не являются основанием для превышения установленного законом или согласованного срока ремонта.

5.4. После ремонта Покупателю предоставляется информация о выполненных работах в предусмотренном законодательством объеме.

6. Замена товара ненадлежащего качества

6.1. Если Покупатель предъявил законное требование о замене товара, замена производится:

• в течение 7 дней со дня предъявления требования;
• если необходима дополнительная проверка качества — в течение 20 дней;
• в иных случаях — в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6.2. Для технически сложных товаров право на замену применяется с учетом специальных правил, указанных в разделе 4 настоящей страницы.

7. Возврат исправного товара, приобретенного дистанционно

7.1. При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• до передачи товара — в любое время;
• после передачи товара — в течение 7 дней.

7.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара увеличивается до 3 месяцев с момента передачи.

7.3. Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у KING KOMP.

7.4. Технически сложный товар

При дистанционном возврате технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества должны быть сохранены:

• потребительские свойства;
• товарный вид;
• потребительская упаковка;
• комплектность;
• относящиеся к товару технические и эксплуатационные документы.

Если документ, подтверждающий покупку, отсутствует, Покупатель вправе использовать другие доказательства приобретения товара у Продавца.

8. Товар под заказ

Мониторы, комплектующие, периферийные устройства и иные товары, отсутствующие в собственном товарном остатке KING KOMP, могут приобретаться Продавцом у поставщика под конкретный заказ Покупателя.

Само обозначение товара как «под заказ» не означает автоматически, что товар нельзя вернуть.

Возможность и порядок отказа или возврата определяются:

• моментом заключения договора;
• способом продажи;
• характеристиками конкретного товара;
• требованиями законодательства Российской Федерации;
• условиями, согласованными с Покупателем.

До заключения договора Покупатель вправе отказаться от заявки на товар под заказ.

9. Индивидуально собранные компьютеры

9.1. При заказе индивидуальной сборки окончательная конфигурация, стоимость и срок сборки предварительно согласовываются с Покупателем.

9.2. Сам факт сборки компьютера из выбранных Покупателем стандартных серийно выпускаемых комплектующих не означает автоматически, что компьютер не подлежит возврату.

9.3. Закон ограничивает право на отказ от товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определенными свойствами, только если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем.

Наличие таких свойств оценивается применительно к конкретному товару.

9.4. На индивидуально собранные компьютеры KING KOMP распространяется гарантия Продавца сроком 2 года, если для конкретного заказа не указан более длительный срок.

10. Как вернуть товар дистанционно

Покупателю не требуется обязательно лично приезжать в Санкт-Петербург для реализации права на дистанционный возврат.

Товар может быть возвращен:

• лично по согласованному адресу;
• транспортной компанией;
• организацией связи;
• иным согласованным способом.

Перед отправкой необходимо связаться с KING KOMP:

E-mail: sale@king-komp.com
Телефон: +7 (812) 425-33-99

Мы сообщим актуальный адрес и порядок передачи товара.

10.1. Возврат исправного товара

При дистанционном возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара Продавцу несет Покупатель в случаях, предусмотренных законодательством.

Покупатель также несет риск случайного повреждения товара при его обратной транспортировке до момента передачи Продавцу, если иное не предусмотрено законом.

Рекомендуем надежно упаковать товар, сохранить документы об отправке и зафиксировать состояние и комплектность товара перед передачей перевозчику.

10.2. Возврат товара с недостатком

Расходы по возврату товара ненадлежащего качества распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Доставка крупногабаритного товара и товара массой более 5 кг для ремонта, замены, уценки или возврата в предусмотренных законом случаях осуществляется силами и за счет Продавца.

11. Возврат денежных средств

11.1. Если Покупатель имеет право на возврат денежных средств, требование исполняется в установленный законодательством срок.

Для требований о возврате уплаченной за товар суммы, для которых законодательством установлен срок статьи 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», он составляет 10 дней со дня предъявления требования.

11.2. При дистанционном отказе от товара надлежащего качества возврат суммы, уплаченной Покупателем по договору, производится не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, если такое удержание допускается законодательством.

11.3. Денежные средства возвращаются способом, допустимым законодательством и технически применимым с учетом способа первоначальной оплаты.

11.4. После проведения Продавцом операции возврата фактический срок отображения денежных средств на банковском счете может зависеть от банка или платежной организации.

Это не изменяет установленный законом срок исполнения обязанности Продавцом.

12. Когда гарантия может не применяться

Гарантийные требования могут не подлежать удовлетворению, если будет установлено, что недостаток возник после передачи товара Покупателю вследствие:

• нарушения правил эксплуатации;
• механического повреждения по вине Покупателя или третьих лиц;
• попадания жидкости;
• воздействия огня, недопустимого напряжения электросети или иных внешних факторов;
• нарушения правил хранения или транспортировки;
• несогласованного вмешательства, непосредственно повлекшего возникновение неисправности;
• действий третьих лиц;
• обстоятельств непреодолимой силы.

Сам по себе факт вскрытия корпуса компьютера, замены или установки комплектующего не является автоматическим основанием для отказа в гарантии, если между такими действиями и возникшим недостатком отсутствует причинно-следственная связь.

Причина возникновения неисправности устанавливается путем проверки качества и, при необходимости, экспертизы.

13. Данные пользователя на накопителях

Перед передачей компьютера, SSD, HDD или другого накопителя на диагностику или ремонт Покупателю рекомендуется:

• создать резервную копию важных данных;
• выйти из учетных записей, если это возможно;
• удалить конфиденциальную информацию, если неисправность позволяет это сделать.

Диагностика или ремонт оборудования могут потребовать проверки работы накопителя, операционной системы и программного обеспечения.

KING KOMP не ставит целью получение доступа к личным файлам Покупателя и не осуществляет их копирование без необходимости, связанной с отдельно согласованной услугой.

14. Проверка товара при получении

При получении товара рекомендуем проверить:

• внешний вид;
• отсутствие видимых механических повреждений;
• комплектность;
• соответствие полученного товара заказу.

При обнаружении повреждений при доставке рекомендуется сразу зафиксировать их фотографиями или видеозаписью и сообщить Продавцу и представителю транспортной компании.

Отсутствие замечаний при первоначальном осмотре не лишает Покупателя законных прав в отношении скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычной проверке во время получения.

15. Обращения и претензии

Все вопросы по гарантии, возврату, обмену и качеству товара можно направить:

ИП Леонов Алексей Владимирович
ИНН: 781143692560
ОГРНИП: 325784700178310

E-mail: sale@king-komp.com
Телефон: +7 (812) 425-33-99
Адрес для обращений: 196158, г. Санкт-Петербург, Московское шоссе, д. 7

Для ускорения рассмотрения претензии рекомендуется указать:

• ФИО;
• номер заказа;
• контактные данные;
• наименование товара;
• содержание требования;
• при необходимости — фотографии и иные подтверждающие материалы.

16. Правовая информация

Настоящая страница носит информационный характер и разъясняет основные правила гарантии, обмена и возврата.

Подробные условия продажи содержатся в Договоре публичной оферты.

Если какое-либо положение настоящей страницы или оферты противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, применяются положения законодательства.

Дата редакции: 2 сентября 2026 года.